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                                      工行南通分行:服務至上

                                      2019-01-10 10:04:17 來源: 南通網

                                      南通網訊 “掛失補辦銀行卡,明亮大廳客仨倆,智能設備一排排,誰不努力誰下崗。”這是一位普通客戶在該行辦理銀行卡掛失業務發在其朋友圈對該行服務的感受。第二天,該客戶又發了一條朋友圈:“昨天隨發朋友圈,一流銀行是工商。今日老總來拜訪,詳談盛歡不一般。”該客戶表示對該行的服務非常滿意。

                                      12月18日,一位客戶來到南通分行營業部辦理銀行卡掛失銷戶業務,柜員首先讓客戶試密碼并為客戶查詢卡下協議,然而客戶既不記得銀行卡密碼,同時卡下存在多個協議,并不能簡單進行掛失銷戶。

                                      于是,該行柜員告知該客戶具體情況,同時向客戶說明辦理業務可能要稍微等一段時間,客戶剛開始很爽快地同意了。辦理過程中,柜員一邊辦理業務,一邊和客戶進行交流,然而業務辦理到一半時,柜員發覺客戶開始出現煩躁情緒,于是,柜員便耐心安撫客戶,并承諾會盡快為客戶辦理好業務。客戶心情也漸漸平復下來,業務完成時,該客戶對柜員表示感謝。

                                      第二天,該客戶再次來到該行,向大堂詢問理財,理財經理熱情招待,為客戶耐心講解工行的理財產品,交談過程中了解到,該客戶資產甚多,總經理室便親自前去拜訪,介紹我行添利寶等優勢產品,熱情的服務和優質的產品得到該客戶的高度好評,并就工銀聚富等業務很快達成初步意向。

                                      在現今銀行業競爭日出激烈的大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營必不可少的有機組成部分。要做好服務,除了要對業務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地地為客戶著想,同時也要注重細節,要讓客戶覺得我們的一言一行都是很用心地在為之服務。

                                      通訊員 申蘇倩 韓璐

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